NPS調査とは？やり方・計算方法・費用相場を徹底解説

NPSとは

NPS（Net Promoter Score）は「この製品を友人や同僚に勧める可能性は？」を0-10で聞く、顧客ロイヤルティの国際標準指標です。

推奨者（9-10点）の割合から批判者（0-6点）の割合を引いた数値がNPSスコアとなります。

NPSの計算方法

計算式：NPS = 推奨者の割合（%） − 批判者の割合（%）

例：100人中、推奨者11人（37%）、批判者15人（50%）の場合

NPS = 37% - 50% = -13

実際にChatGPT PlusのNPSをAI100人で測定したところ、NPS -13という結果が出ました。

NPS調査の費用相場

大手調査会社に依頼した場合の費用：

・Webアンケート型：50〜100万円

・対面インタビュー型：100〜200万円

・継続モニタリング型：月額30〜80万円

スタートアップにとって、この費用は致命的なハードルです。

AIを使った低コストNPS調査

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従来の50〜200万円のNPS調査を、60秒で再現できます。