NPSスコアを改善する7つの方法

NPSが低い3つの原因

1. 製品/サービスの品質が期待を下回っている

2. カスタマーサポートの対応が悪い

3. 価格に対して価値を感じられない

ChatGPT PlusのNPS -13は、3の「無料版で十分」が最大の原因でした。

7つの改善施策

1. 批判者の声を直接ヒアリングする

2. 最も多い不満点を優先的に解決する

3. オンボーディングを改善する

4. 価格と価値の整合性を見直す

5. カスタマーサポートの応答速度を上げる

6. ロイヤルティプログラムを導入する

7. 定期的にNPSを測定し推移を追う

AIでNPS改善の方向性を探る

FutureCustomer Labで事前にNPSを測定し、批判者の理由を分析。改善後に再度測定して効果を確認できます。