NPS業界別ベンチマーク平均
NPS業界別ベンチマーク — あなたの業界の平均スコアは？
SaaS、EC、飲食、金融、通信など業界別のNPS平均スコアと目安を解説。自社スコアの評価基準に。
NPS業界別ベンチマーク
業界によってNPSの「良いスコア」は大きく異なります。
SaaS：平均+30〜+40
EC/小売：平均+20〜+30
飲食：平均+10〜+20
金融/保険：平均0〜+10
通信：平均-10〜0
同じ+20でもSaaSなら「平均以下」、通信なら「優秀」です。
AIで業界別NPSを測定
FutureCustomer Labでは、100人のAI人格がNPS形式で評価。ChatGPT PlusのNPS -13は、SaaS業界の平均+30〜+40と比較すると大きく下回っています。一方PayPayのNPS +53は、金融業界の平均を大幅に上回る結果です。
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